Колл-центр в Курске

«Живой голос» — контактный центр в Курске

«Живой голос» — один из крупнейших в России аутсорсинговых центров приема и обработки вызовов. Наша команда — насчитывает более 200 квалифицированных операторов, принимающих до 100 000 входящих звонков в сутки. 90 % принимаются не позже третьего сигнала, то есть максимум через 7 секунд.

Телекоммуникации и беспребойная связь

Платформа - OKTEL

Связь - ТТК, Билайн, SPACETELL

Интернет - Билайн, Гипромез, СТРЕЛА

Интеграция call - центра и бизнес процесс

Лёгкий сёрфинг по вашему сайту, ведение клиентской базы в CRM

Контроль и Уровень качества (SLA)

Горячие линии SLA - 80% - 7 секунд

Телемаркетинг - от 5% закрытых клиентов

Прозрачная отчетность

Результаты рабочего дня по каждому звонку

Записи диалогов в режиме on-line

Запуск проекта

Три простых шага за три дня.

1. Скрипт

2. Программная оболочка проекта (ПО)

3. Обучение/Запуск

Дифференцированное ценообразование

Больше работы - меньше стоимость

Есть результат - есть оплата

Назначенная встреча - от 500 рублей

Назначенные телефонные переговоры - от 250 рублей

Отправленное КП - от 100 рублей

Работаем 24/7

Это означает всё время, без перерывов, без остановки

Наша организация получила официальный сертификат поставщика

Подробнее >>>
calc

Рассчитайте стоимость проекта

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

icon

Подготовка «с нуля» включает в себя составление скрипта, настройку программного обеспечения, отчетность, обучение операторов.

0 - 3000 МИНУТ (МИН. ПЛАТЁЖ - 12 500 РУБ., 9 РУБ. ЗА МИН.)
1 000 минут (7 рублей за минуту)
Итого: рублей
Оставить заявку

Политика конфиденциальности

  • Исходящие вызовы

  • Входящие вызовы

  • Другие услуги

Какие услуги предоставляет наш центр обработки входящих звонков?

Как правило, обслуживание входящих вызовов отдают на аутсорсинг крупные производители, коммерческие организации, интернет-магазины и другие представители электронной коммерции. Для этой группы заказчиков мы подготовили несколько предложений.

  • Горячая линия 8-800. Колл-центр обеспечит качественную и бесплатную информационную поддержку ваших клиентов со всей России в режиме 24/7. Ни один звонок не останется неотвеченным!
  • Прием и оформление заказов. Услуга предоставляет возможность формирования, обработки и обновления клиентской базы, получения обратной связи.
  • Виртуальный офис. Это решение оптимально для крупного бизнеса с большим потоком входящих вызовов, либо для небольшой компании, для которой содержание собственного офисного помещения не выгодно. Телефонные звонки в круглосуточном режиме поступают на единый многоканальный номер в наш аутсорсинговый колл-центр. В случае необходимости оператор переадресовывает вызов на городской или мобильный телефон заказчика. В результате до него доходят только полезные обращения, спам — отсеивается.

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра.

2015-07-04T00:00:00

Пример обработки входящего звонка оператором колл центра

Профессиональные услуги call-центра «Живой голос»

Многие предприниматели и управленцы ведут бизнес с помощью колл-центра – налаженная коммуникация позволяет вовремя обзванивать клиентов, вести переговоры и сразу реагировать на замечания заказчиков.

Обратная связь дает полную и детальную информацию о требованиях покупателей, что позволяет разработать оптимальную стратегию для бизнеса. Вы всегда будете в курсе всех событий, сможете обойти конкурентов и быть на шаг впереди. Подготовленные сотрудники call-центра предоставят клиентам краткую, информативную и интересную консультацию. Чтобы получить отличный результат, обращаться нужно к профессионалам.

Колл-центр «Живой голос» – лучший партнер для вашей компании. Наши операторы всесторонне подготовлены, корректны в общении и умеют находить подход к каждому потенциальному клиенту:

  • обзвоним абонентов;
  • обработаем входящие звонки;
  • проведем анкетирование;
  • опрос;
  • маркетинговое исследование;
  • проконсультируем клиентов согласно вашим требованиям.

Внутренняя служба нашего колл-центра постоянно отслеживает звонки и ведет статистику, что позволяет контролировать взаимодействие с покупателями на всех этапах.

Сотрудники call-центра ориентированы на отличный результат и успешно справляются с самыми сложными задачами!

УСЛУГИ КОНТАКТ-ЦЕНТРА ПО ОБРАБОТКЕ ИСХОДЯЩИХ ВЫЗОВОВ:

  • Активные телефонные продажи товаров или услуг, привлечение клиентов. Помимо самой продажи, заказчик получает отзыв о своем продукте, формирует достаточно четкое представление о целевой аудитории.
  • Актуализация клиентской базы. Главная цель — поиск ЛПР (лиц, принимающих решения в компаниях-клиентах и партнерах). Попутно обновляются такие сведения, как адреса, контактные данные и пр.
  • Проведение анкетирования по телефону — наш contact center осуществляет мониторинг целевой аудитории клиента.
  • Маркетинговые исследования – составляется и прорабатывается анкета, в которую включаются различного типа вопросы, в зависимости от целей. Данный способ позволяет получить результат за короткий срок.
  • Обзвон клиентов – поможем оперативно донести необходимую информацию до целевой аудитории.
  • Возврат клиентов – выясним причины, по которым клиенты перестали обращаться в компанию, донесем выгодное предложение до каждого клиента.
  • Тайный звонок – позволяет выявить все слабые стороны на этапе телефонных переговоров с клиентами.

ДОПОЛНИТЕЛЬНЫЕ УСЛУГИ, ПРЕДОСТАВЛЯЕМЫЕ КОЛЛ-ЦЕНТРОМ:

  • Запись голосового приветствия – приветственное сообщение автоинформатора или офисной АТС вашей компании будет детально проработано и прозвучит убедительно и позитивно.
  • Обучение персонала – подберем индивидуальную программу обучения, поможем наработать практические навыки.
  • Запись голосового меню IVR – это удобный вариант для автоматического распределения потока входящих вызовов на нужных исполнителей.
  • Аудит телефонных переговоров – проверим качество телефонных переговоров и поможем повысить уровень обслуживания клиентов Вашими сотрудниками.
Не нашли подходящего решения?
Мы перезвоним и подготовим предложение под Ваши нужды!
Мы работаем с 2008 года

Помимо широкого списка аутсорсинговых услуг для компаний и организаций разного масштаба и профиля деятельности мы наработали и другие конкурентные преимущества.

  • Максимальное время ожидания ответа на линии — не более 7 секунд. Ни один потенциальный покупатель «не соскочит с крючка».
  • 24 часа в сутки, 365 дней в году — благодаря нам ваши клиенты не останутся без необходимой информационной поддержки.
  • До 100 000 звонков в день — наша нормальная производительность. Операторы возьмутся за выполнение задачи любой сложности.
  • Опыт — с создания нашего колл центра прошло более 10 лет, и за это время мы вышли в лидеры российского рынка.
  • Трехуровневый контроль — гарантия того, что мы выполняем работу в полном объеме и предоставляем достоверные сведения.
  • Привлекательные цены — экономия на масштабе производства позволяет нам делать действительно выгодные предложения.
Отзывы о нашей работе
Наши клиенты
Этапы проекта
Этап 1.
Подготовка
  • Согласование целей и задач проекта;
  • Составление / утверждение регламента:
    бизнес-процессов, портрета целевой
    аудитории, формирование базы контактов;
  • Сбор информации о товаре / услуге,
    разработка сценария;
  • Настройка необходимого ПО под проект.
Этап 2.
реализация
  • Запуск проекта в тестовом режиме.
    Оценка эффективности речевых модулей,
    сценариев, корректировка
    при необходимости;
  • Обзвон по базе контактов потенциальных
    клиентов.
Этап 3.
Контроль
  • Операционный отдел:
    контроль соблюдения норм
    по показателям эффективности проекта;
  • Отдел контроля качества:
    следит за выполнением сценариев
    и регламентов проекта.
Новости

ТЕПЕРЬ 100 % КОНТРОЛЬ РАБОТЫ ОПЕРАТОРОВ. ВНЕДРЕНИЕ АНАЛИЗАТОРА РЕЧИ.

Служба контроля качества внедрила в работу инструмент для 100 % контроля работы операторов.

Читать далее

МЫ ПОЛУЧИЛИ ОФИЦИАЛЬНЫЙ СЕРТИФИКАТ СООТВЕТСТВИЯ СТАНДАРТУ

16 сентября 2020 г. наша организация прошла сертификацию в ООО «Центр сертификации поставщиков» https://проверенные-организации.рф

Читать далее

ПЕРЕХОД НА ЭЛЕКТРОННЫЙ ДОКУМЕНТООБОРОТ

Наш контактный центр «Живой Голос» переходит на электронный документооборот (внутренняя документация, расчетная документация, система отчётности и т.п.)...

Читать далее
Свежие статьи

Особенности работы в колл-центре: обязанности оператора

Особенности работы в колл-центре: обязанности оператора

Хорошие продажи во многом зависят от такого, как клиенту представят предложение – и здесь многое зависит от опыта и профессионализма оператора колл-центра. Делая упор на качество, руководство…

Подробнее

Как увеличить продажи в 2021 году?

Как увеличить продажи в 2021 году?

Нехватка клиентов? Недостаточные продажи? – возможно, Ваша компания нуждается в грамотной поддержке и эффективном привлечении новых заказчиков. По современным стандартам, покупатели устали…

Подробнее

Как правильно завершить разговор при неадекватной реакции абонента?

Как правильно завершить разговор при неадекватной реакции абонента?

Умение привлечь даже самого капризного клиента – показатель настоящего мастерства оператора колл-центра. К сожалению, при холодном обзвоне попадаются…

Подробнее